POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Dernière mise à jour : 3 Juin 2026

La présente Politique de protection des données personnelles décrit la manière dont WiziHub collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l’utilisation de son site internet, de sa plateforme et de ses services.

WiziHub accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et traite les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), ainsi qu’à la législation estonienne applicable en matière de protection des données personnelles.

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

WiziHub
Société de droit estonien
Numéro d’immatriculation : 1255091
Siège social : Juhkentali 8 tallinn 10132 Estonia

Exploitant les services sous le nom commercial WiziHub.

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@wizihub.com

Article 2 – Champ d’application

La présente Politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés notamment lors :

de la consultation du site WiziHub ;
de la création et de l’utilisation d’un compte utilisateur ;
d’une demande de devis ou d’information ;
de la souscription à un service WiziHub ;
de la création et de la gestion d’une expédition ;
de l’utilisation des services de fulfillment ou de logistique ;
du paiement et de la facturation des services ;
des échanges avec notre service client ;
du traitement de réclamations ou incidents ;
de l’utilisation de formulaires présents sur le Site ;
et plus généralement de toute relation avec WiziHub.

Article 3 – Données personnelles collectées

Les données collectées dépendent des services utilisés.

3.1. Données d’identification

WiziHub peut notamment collecter :

nom ;
prénom ;
raison sociale ;
fonction au sein de l’entreprise ;
adresse postale ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
pays de résidence ou d’établissement.

3.2. Données relatives au compte WiziHub

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons traiter notamment :

adresse e-mail de connexion ;
identifiant utilisateur ;
mot de passe sous forme sécurisée et chiffrée ou hachée ;
préférences du compte ;
historique des connexions ;
informations relatives à l’utilisation de la plateforme.

WiziHub n’a pas vocation à conserver votre mot de passe en clair.

3.3. Données relatives aux entreprises

Lorsque les services sont utilisés dans un cadre professionnel, nous pouvons notamment collecter :

raison sociale ;
forme juridique ;
numéro d’immatriculation ;
numéro de TVA ;
adresse du siège social ;
adresse d’exploitation ;
coordonnées des représentants et interlocuteurs ;
documents justificatifs nécessaires à certains services.

3.4. Données relatives aux expéditions et à la logistique

Pour permettre l’exécution des prestations de transport, de fulfillment ou de logistique, WiziHub peut notamment traiter :

identité de l’expéditeur ;
identité du destinataire ;
adresse d’expédition ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
informations concernant le colis ;
poids et dimensions ;
contenu déclaré ;
valeur déclarée ;
informations douanières ;
numéro de suivi ;
transporteur sélectionné ;
historique et statut de l’expédition ;
instructions particulières de livraison.

Les informations concernant les destinataires sont généralement communiquées à WiziHub par ses Clients afin de permettre l’exécution de leurs commandes et expéditions.

3.5. Données relatives aux paiements et à la facturation

WiziHub peut traiter notamment :

montant de la transaction ;
devise ;
référence de paiement ;
date de paiement ;
statut du paiement ;
informations de facturation ;
historique des factures et règlements.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement externe, les données complètes de carte bancaire peuvent être collectées et traitées directement par ce prestataire.

WiziHub n’a pas vocation à enregistrer directement les numéros complets de carte bancaire ni les cryptogrammes de sécurité lorsque ceux-ci sont traités par un prestataire de paiement spécialisé.

3.6. Communications et service client

Lorsque vous contactez WiziHub, nous pouvons conserver :

vos demandes ;
e-mails ;
conversations avec le service client ;
réclamations ;
pièces jointes ;
informations nécessaires au traitement du dossier.

3.7. Données techniques

Lors de l’utilisation du Site ou de la plateforme, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que :

adresse IP ;
type de navigateur ;
système d’exploitation ;
date et heure de connexion ;
pages consultées ;
journaux techniques ;
identifiants techniques ;
informations relatives aux erreurs et incidents.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour assurer la sécurité, le fonctionnement et l’amélioration du Site.

Article 4 – Origine des données

Les données peuvent être obtenues :

directement auprès de l’Utilisateur ;
auprès du Client professionnel utilisant WiziHub ;
lors de la création d’un compte ;
lors de la création d’une expédition ;
lors d’un paiement ;
lors d’un échange avec notre service client ;
auprès de prestataires intervenant dans l’exécution d’une prestation ;
ou automatiquement lors de l’utilisation de la plateforme.

Dans le cadre des prestations logistiques, WiziHub peut notamment recevoir les coordonnées de destinataires qui n’utilisent pas directement la plateforme.

Article 5 – Finalités et bases légales des traitements

WiziHub traite les données personnelles uniquement lorsqu’une base légale le permet.

5.1. Création et gestion du compte

Les données sont utilisées afin de :

créer le compte ;
authentifier l’Utilisateur ;
gérer l’accès aux services ;
administrer la relation avec le Client.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

5.2. Fourniture des services de transport et de logistique

Les données sont utilisées notamment afin de :

établir des devis ;
créer des expéditions ;
générer les documents et étiquettes nécessaires ;
organiser la prise en charge des marchandises ;
permettre leur livraison ;
gérer le stockage et le fulfillment ;
suivre les expéditions ;
traiter les incidents et réclamations.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de WiziHub à assurer la bonne exécution des services.

5.3. Paiement et facturation

Les données sont traitées afin de :

gérer les paiements ;
établir les factures ;
suivre les règlements ;
gérer les impayés ;
assurer la comptabilité ;
satisfaire aux obligations fiscales et comptables.

Bases légales : exécution du contrat et respect des obligations légales.

5.4. Service client

Les données peuvent être traitées afin de répondre aux questions, demandes d’assistance, réclamations ou litiges.

Bases légales : exécution du contrat et intérêt légitime de WiziHub à assurer la qualité de ses services et à défendre ses droits.

5.5. Sécurité et prévention de la fraude

WiziHub peut utiliser certaines données afin de :

sécuriser les comptes ;
détecter les connexions inhabituelles ;
prévenir les usages frauduleux ;
protéger ses systèmes informatiques ;
prévenir les abus et tentatives d’intrusion.

Base légale : intérêt légitime de WiziHub à protéger ses services, ses Clients et ses systèmes.

5.6. Respect des obligations légales

WiziHub peut être tenue de traiter ou de conserver certaines données afin de respecter notamment ses obligations :

comptables ;
fiscales ;
douanières ;
judiciaires ;
réglementaires.

Base légale : respect d’une obligation légale.

5.7. Communications commerciales

Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, WiziHub peut utiliser les coordonnées professionnelles de ses Clients afin de communiquer des informations concernant ses services.

Lorsque le consentement est requis, aucune communication concernée n’est envoyée sans consentement préalable.

Le destinataire peut à tout moment s’opposer à la réception de communications commerciales.

Base légale : consentement ou intérêt légitime, selon la situation et la réglementation applicable.

Article 6 – Caractère obligatoire des informations

Certaines données sont indispensables afin de fournir les services demandés.

Les champs obligatoires sont généralement identifiés comme tels dans les formulaires.

En l’absence de certaines informations indispensables, WiziHub peut ne pas être en mesure :

de créer un compte ;
d’établir un devis ;
de créer une expédition ;
d’organiser une livraison ;
d’émettre une facture ;
ou plus généralement d’exécuter le service demandé.

Article 7 – Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui doivent en prendre connaissance pour assurer les finalités décrites dans la présente Politique.

Selon le service utilisé, les données peuvent notamment être transmises :

au personnel autorisé de WiziHub ;
aux transporteurs ;
aux opérateurs logistiques ;
aux entrepôts et centres de fulfillment ;
aux points relais et partenaires de livraison ;
aux prestataires de paiement ;
aux prestataires informatiques ;
aux prestataires d’hébergement ;
aux prestataires de support et de maintenance ;
aux prestataires comptables et financiers ;
aux prestataires douaniers ;
aux administrations fiscales ou douanières ;
aux autorités judiciaires ou administratives lorsque la loi l’exige.

Seules les données nécessaires à l’exécution de la mission du destinataire concerné sont communiquées.

Article 8 – Transporteurs et destinataires d’expéditions

Lorsqu’un Client crée une expédition, il peut transmettre à WiziHub des données personnelles concernant son propre client ou le destinataire du colis.

Ces données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à :

l’organisation du transport ;
l’établissement des documents d’expédition ;
la livraison ;
la communication avec le destinataire ;
le suivi du colis ;
la gestion d’éventuels incidents.

Ces informations peuvent être communiquées au transporteur ou aux différents prestataires participant à la chaîne logistique.

Le Client utilisant WiziHub reste responsable de s’assurer qu’il dispose d’une base légale appropriée pour transmettre ces informations à WiziHub.

Article 9 – Sous-traitants

WiziHub peut avoir recours à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD.

Ces prestataires peuvent notamment fournir des services :

d’hébergement ;
d’infrastructure informatique ;
de paiement ;
d’envoi d’e-mails ;
de support ;
de stockage ;
de maintenance ;
d’analyse technique.

WiziHub sélectionne ses prestataires en tenant compte notamment des garanties qu’ils présentent en matière de protection et de sécurité des données.

Les relations avec les sous-traitants sont encadrées conformément aux exigences applicables du RGPD.

Article 10 – Hébergement et sécurité

L’infrastructure du Site est notamment hébergée auprès de Contabo GmbH, Allemagne.

WiziHub met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

sécurisation des accès ;
limitation des droits d’accès ;
authentification des utilisateurs ;
chiffrement des communications ;
journalisation de certains événements ;
sauvegardes ;
mises à jour de sécurité ;
surveillance et protection des infrastructures.

Aucun système informatique ne pouvant toutefois garantir un niveau de sécurité absolu, WiziHub adapte ses mesures en fonction des risques et de l’évolution des technologies.

Article 11 – Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Dans la mesure du possible, WiziHub privilégie des prestataires établis au sein de l’Espace économique européen (« EEE »).

Certains prestataires ou partenaires peuvent toutefois être établis ou traiter des données dans un pays situé en dehors de l’EEE.

Lorsque de tels transferts ont lieu, WiziHub veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
ou toute autre garantie permettant légalement le transfert.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures complémentaires peuvent également être mises en place.

Article 12 – Durée de conservation des données

WiziHub conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées imposées par la réglementation ou nécessaires à la défense des droits de WiziHub.

À titre général :

Données du compte : pendant la durée d’utilisation du compte puis pendant une durée raisonnable nécessaire à la gestion d’éventuels litiges ou obligations légales.

Données relatives aux expéditions : pendant la durée nécessaire à l’exécution et au suivi de l’expédition puis pendant la période nécessaire à la gestion des réclamations et obligations légales.

Demandes de devis et prospects : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis pendant une durée raisonnable en cas de poursuite de la relation commerciale.

Données de support : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la conservation de l’historique nécessaire à la relation commerciale.

Documents comptables, factures et données fiscales : pendant la durée légale applicable, pouvant notamment atteindre sept (7) ans conformément aux obligations estoniennes.

Journaux de sécurité : pendant une durée proportionnée à leur finalité de sécurité et de prévention des incidents.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste imposée par une obligation légale.

Article 13 – Droits des personnes

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée dispose notamment des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander si WiziHub traite des données vous concernant et obtenir une copie de ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Ce droit n’est toutefois pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées afin de respecter des obligations légales.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez, dans certaines situations, demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

Droit d’opposition

Lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime de WiziHub, vous pouvez vous opposer à celui-ci pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez obtenir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

Article 14 – Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir davantage d’informations sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter WiziHub à :

contact@wizihub.com

Afin d’éviter toute divulgation de données à une personne non autorisée, WiziHub peut demander des informations permettant de vérifier raisonnablement l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Article 15 – Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour WiziHub, l’autorité estonienne compétente est :

Andmekaitse Inspektsioon
Estonian Data Protection Inspectorate
Estonie

Vous pouvez également, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, saisir l’autorité de protection des données de l’État membre dans lequel vous résidez ou travaillez.

Article 16 – Cookies et technologies similaires

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Certains cookies sont strictement nécessaires notamment pour :

assurer le fonctionnement du Site ;
maintenir une session utilisateur ;
garantir la sécurité ;
mémoriser certaines préférences techniques.

Lorsque des cookies ou technologies non strictement nécessaires sont utilisés, notamment à des fins statistiques, publicitaires ou de mesure d’audience, ils sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.

Lorsque le consentement est requis, l’Utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique relative aux cookies de WiziHub.

Article 17 – Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

WiziHub n’est pas responsable des traitements de données réalisés de manière indépendante par ces sites.

Nous recommandons aux Utilisateurs de consulter les politiques de confidentialité des services concernés.

Article 18 – Mineurs

Les services WiziHub sont principalement destinés aux entreprises et aux personnes agissant dans un cadre professionnel.

WiziHub ne cherche pas intentionnellement à collecter des données personnelles concernant des mineurs dans le cadre de ses services professionnels.

Article 19 – Modification de la Politique

WiziHub peut modifier la présente Politique afin notamment de tenir compte :

de l’évolution de ses services ;
de changements techniques ;
de l’ajout de nouveaux prestataires ;
ou de modifications législatives ou réglementaires.

La version applicable est celle disponible sur le Site.

En cas de modification substantielle affectant le traitement des données personnelles, WiziHub pourra en informer les Utilisateurs par tout moyen approprié.

Article 20 – Contact

Pour toute question relative à la présente Politique ou au traitement de vos données personnelles :

WiziHub
E-mail : contact@wizihub.com